Se il tuo Neato non si collega più all’app, appare offline o MyNeato sembra non funzionare, prima di resettare Wi-Fi, smartphone e robot c’è una cosa importante da sapere: i server cloud Neato sono stati spenti.
Non si tratta quindi necessariamente di un problema della tua rete domestica o di un guasto del robot.
Neato Robotics ha cessato le attività nel 2023 e nell’ottobre 2025 è stata annunciata la progressiva dismissione dei servizi cloud. Oggi il supporto ufficiale Neato indica chiaramente che i server sono stati chiusi.
Il risultato è piuttosto drastico: il robot può ancora aspirare, ma una parte importante delle funzioni che lo rendevano un dispositivo smart non è più disponibile.
La vicenda ha assunto anche una dimensione italiana. Nell’aprile 2026 l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha aperto un’istruttoria nei confronti di Vorwerk Management e Vorwerk Italia per verificare se l’interruzione dei servizi possa configurare una pratica commerciale scorretta.
Nel frattempo Vorwerk ha introdotto un programma volontario che consente ad alcuni proprietari di ottenere gratuitamente un Folletto VR7 in cambio del proprio Neato.
Non tutti, però, rientrano automaticamente nel programma.
Neato app non funziona: non è necessariamente un problema del robot
Il primo errore da evitare è trattare la situazione come un normale problema di connessione.
In passato, se un Neato risultava offline, aveva senso controllare Wi-Fi, account, password, app o procedere con una nuova associazione. Oggi la situazione è diversa perché l’infrastruttura utilizzata per fornire le funzioni cloud è stata dismessa.
Il supporto ufficiale Neato spiega che il robot continua comunque a poter essere utilizzato manualmente.
Per avviare una pulizia completa è sufficiente premere fisicamente il pulsante presente sul dispositivo.
Questo significa che un Neato D7, D8, D9 o D10 che non risponde più all’app non deve essere considerato automaticamente guasto.
Il problema è che utilizzare il robot in questo modo è molto diverso rispetto all’esperienza per cui era stato acquistato.
Cosa funziona ancora su Neato senza cloud
La distinzione più importante è tra il funzionamento hardware del robot e le funzioni che dipendevano dall’app e dai server.
| Funzione | Dopo la chiusura del cloud |
|---|---|
| Avvio manuale dal robot | Sì |
| Pulizia completa della casa | Sì |
| Aspirazione e navigazione locale | Sì |
| App MyNeato | No per le funzioni cloud |
| Avvio da remoto | No |
| Programmazione tramite app | No |
| Visualizzazione delle mappe nell’app | No |
| Creazione e modifica zone No-Go tramite app | No |
| Cronologia delle pulizie nell’app | No |
| Notifiche remote | No |
| Funzioni basate sulla gestione cloud della mappa | No |
| Manutenzione fisica e sostituzione consumabili | Separata dal problema cloud |
Neato stessa conferma che il dispositivo continua a effettuare una pulizia completa quando viene avviato fisicamente.
Il problema riguarda soprattutto l’intelligenza collegata al servizio online.
Per capire quanto fosse importante l’app basta tornare alla nostra presentazione del Neato D8: MyNeato permetteva, tra le altre cose, di creare mappe e zone No-Go e di gestire il dispositivo dallo smartphone.
Quelle non erano funzioni secondarie per chi aveva scelto un robot connesso.
Perché Neato ha spento i server prima del previsto
Quando Neato Robotics cessò le attività nel 2023 era stata comunicata l’intenzione di mantenere i servizi cloud per cinque anni.
La situazione è però cambiata.
Nell’annuncio del 6 ottobre 2025, Neato ha spiegato che dal 2023 erano aumentati gli standard di cybersecurity, gli obblighi di conformità e i requisiti normativi.
Secondo l’azienda, mantenere l’infrastruttura esistente non sarebbe più stato possibile in modo sufficientemente affidabile e sostenibile.
La conseguenza è stata la dismissione anticipata del cloud.
Per il proprietario di un robot, però, la motivazione tecnica cambia poco il problema concreto: un apparecchio meccanicamente funzionante ha perso una serie di caratteristiche che potevano aver avuto un peso importante nella decisione d’acquisto.
Ed è proprio questo il punto sul quale è intervenuta l’Antitrust italiana.
Cosa sta verificando l’AGCM sul caso Neato
Il 23 aprile 2026 l’AGCM ha annunciato l’apertura dell’istruttoria PS13069 nei confronti di Vorwerk Management e Vorwerk Italia.
Secondo l’Autorità, lo spegnimento dei sistemi software di un dispositivo ancora funzionante dal punto di vista hardware può modificare radicalmente natura, caratteristiche e valore del prodotto.
L’AGCM sta quindi verificando la possibile presenza di una pratica commerciale ingannevole e aggressiva ai sensi del Codice del consumo.
È importante essere precisi: l’apertura di un’istruttoria non equivale a una condanna definitiva.
Al momento dell’aggiornamento di questo articolo non risulta pubblicato dall’AGCM un provvedimento conclusivo del procedimento.
Il comunicato ufficiale dell’AGCM resta quindi il riferimento da seguire per eventuali sviluppi.
Posso ottenere gratuitamente un Folletto VR7?
In alcuni casi, sì.
Vorwerk ha attivato in Europa un programma volontario di sostituzione per alcuni clienti Neato interessati dalla chiusura del cloud.
Secondo le condizioni pubblicate dal supporto ufficiale, il programma riguarda i clienti europei che:
- hanno acquistato un robot Neato da maggio 2023 in poi;
- utilizzavano attivamente le funzionalità cloud;
- risultano idonei dopo la verifica da parte dell’assistenza Neato;
- accettano di cedere il proprio Neato in cambio del nuovo dispositivo.
Per i clienti idonei è prevista gratuitamente la sostituzione con un robot della famiglia Kobold VR7, commercializzata in Italia come Folletto VR7.
Non significa quindi che qualsiasi proprietario di un Neato abbia automaticamente diritto a ricevere un VR7.
L’idoneità deve essere verificata.
Come chiedere la sostituzione del Neato con il VR7
La procedura passa dal supporto Neato.
Dalla pagina ufficiale del programma VR7 bisogna utilizzare la sezione di assistenza e contattare il supporto per chiedere la verifica dell’idoneità.
Conviene avere a disposizione:
- modello del robot;
- numero di serie;
- data di acquisto;
- prova d’acquisto;
- dati utilizzati per l’account Neato;
- eventuali comunicazioni ricevute da Neato o Vorwerk.
Altroconsumo segnala inoltre che durante la procedura può essere richiesta la documentazione che dimostri l’acquisto del dispositivo.
Non liberarti quindi del robot, della confezione o della ricevuta prima di avere ricevuto istruzioni precise.
Cosa succede se hai comprato il Neato prima di maggio 2023?
Qui la situazione diventa più complessa.
Il programma volontario VR7 pubblicato da Vorwerk utilizza maggio 2023 come requisito temporale. Chi ha acquistato il dispositivo prima di quella data non rientra quindi automaticamente nelle condizioni pubblicate del programma.
Questo però non significa che il programma volontario e i possibili diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori siano la stessa cosa.
Sono due piani differenti.
Il programma VR7 è una misura volontaria stabilita dall’azienda.
L’istruttoria dell’AGCM, invece, riguarda il problema più generale della perdita delle funzionalità software e dell’impatto che questa può avere su un dispositivo ancora funzionante.
Proprio durante l’estate 2026 sono continuate a comparire in Italia segnalazioni di proprietari di Neato acquistati prima di maggio 2023 che contestano l’esclusione dal programma.
Questo non permette di affermare che abbiano automaticamente diritto a un VR7 o a un rimborso. La questione dipende dalla situazione specifica e dagli sviluppi dell’istruttoria.
Chi si trova in questo caso può comunque conservare tutta la documentazione relativa all’acquisto e alla cessazione del servizio e contattare:
- assistenza Neato;
- Vorwerk;
- AGCM per una segnalazione;
- un’associazione di tutela dei consumatori;
- eventualmente un professionista per valutare il caso specifico.
Posso chiedere un rimborso per il mio Neato?
Non esiste, al momento, un rimborso automatico riconosciuto a tutti i proprietari Neato.
Bisogna quindi diffidare da formule come “Vorwerk deve rimborsare tutti”.
L’azienda ha scelto di offrire un programma volontario di sostituzione a una categoria specifica di utenti, mentre l’AGCM sta ancora valutando la questione dal punto di vista delle pratiche commerciali.
Chi non rientra nel programma può presentare un reclamo e chiedere che il proprio caso venga valutato, ma sostituzione e rimborso non possono essere considerati garantiti a priori.
Fare reset del Neato può risolvere?
Se il problema consiste semplicemente nell’impossibilità di utilizzare MyNeato dopo lo spegnimento dei server, no.
Un reset può avere senso per alcuni problemi hardware o locali, ma non può riattivare un servizio cloud che non esiste più.
Prima di cancellare configurazioni, effettuare reset o perdere tempo modificando il router, verifica quindi quale problema stai realmente cercando di risolvere.
Se il robot parte premendo il pulsante fisico ma non può più essere controllato da MyNeato, il comportamento è compatibile con la cessazione dei servizi online.
E le mappe e le zone No-Go?
La gestione delle mappe era strettamente legata all’app.
Nei manuali di D8, D9 e D10, per esempio, la creazione della planimetria, la visualizzazione delle mappe e la configurazione delle zone No-Go vengono effettuate tramite MyNeato.
Con la perdita del servizio cloud non è quindi possibile aspettarsi di continuare a gestire queste funzioni dall’app come in precedenza.
È uno degli aspetti che distingue nettamente il semplice “robot continua ad aspirare” dal poter continuare a utilizzare il prodotto con tutte le sue caratteristiche originali.
Neato può funzionare con Home Assistant senza cloud?
È probabilmente la domanda più interessante per gli utenti più esperti.
Dopo l’annuncio dello spegnimento dei server sono nati e si sono sviluppati progetti della community che cercano di restituire ad alcuni Neato forme di controllo locale attraverso Home Assistant, ESP e altre soluzioni open source.
Non si tratta però di una sostituzione ufficiale di MyNeato.
Compatibilità e procedure dipendono dal modello e alcune soluzioni possono richiedere modifiche hardware o software e competenze tecniche non banali.
Per questo non consigliamo di acquistare componenti o modificare il robot pensando di poter semplicemente installare Home Assistant e riottenere tutte le vecchie funzioni.
Il controllo locale di Neato merita una guida separata, modello per modello.
Il caso Neato è un avvertimento per tutta la smart home
La storia di Neato evidenzia un problema che riguarda sempre più dispositivi connessi.
Quando compriamo un prodotto smart non stiamo acquistando soltanto hardware. Una parte del valore può dipendere da server, applicazioni, account e infrastrutture che restano sotto il controllo del produttore.
Se quei servizi vengono spenti, un dispositivo perfettamente funzionante può perdere caratteristiche importanti.
È una distinzione che avevamo potuto osservare anche provando altri robot. Nella nostra recensione del Conga 8090 Ultra, per esempio, avevamo evidenziato positivamente la presenza di un telecomando utilizzabile come alternativa all’app.
Oggi questo aspetto sembra molto meno secondario di quanto potesse apparire qualche anno fa.
Prima di acquistare un nuovo robot aspirapolvere smart vale quindi la pena verificare non soltanto potenza, navigazione e qualità della pulizia, ma anche:
- quali funzioni funzionano localmente;
- cosa succede senza Internet;
- se esiste un controllo fisico completo;
- se mappe e automazioni sono salvate in locale o sul cloud;
- per quanto tempo vengono garantiti software e server;
- se esistono API o standard aperti per il controllo locale.
In breve: cosa fare adesso se il tuo Neato è offline
Se MyNeato non funziona più, non partire immediatamente da reset e riconfigurazioni.
Prima verifica il caso:
Il robot parte dal pulsante fisico: probabilmente l’hardware principale continua a funzionare e il problema riguarda soprattutto la cessazione dei servizi cloud.
Hai acquistato Neato da maggio 2023 in poi: contatta il supporto e chiedi esplicitamente la verifica dell’idoneità al VR7 Exchange Program.
Hai acquistato Neato prima di maggio 2023: il programma volontario non ti include automaticamente. Conserva prova d’acquisto e comunicazioni, presenta eventualmente un reclamo e segui gli sviluppi dell’istruttoria AGCM.
Stai pensando a Home Assistant: esistono progetti non ufficiali, ma non sono una soluzione universale e richiedono una valutazione specifica in base al modello.
La cosa più importante, quindi, è non confondere un Neato offline a causa della chiusura del cloud con un Neato guasto.
Il robot può continuare ad aspirare, ma ha perso proprio quelle funzioni smart che per molti utenti costituivano una parte essenziale del prodotto acquistato.
