Se Microsoft Teams o il nuovo Outlook non si aprono su un PC Windows 11 ARM, il problema potrebbe non dipendere dall’app. Microsoft ha confermato un’anomalia collegata agli aggiornamenti di sicurezza pubblicati dall’11 agosto 2026, compreso KB5121003 su Windows 11 24H2 e 25H2. Il sintomo principale è semplice: Teams o Outlook possono non avviarsi oppure chiudersi poco dopo l’apertura.
La correzione temporanea indicata da Microsoft consiste nell’aggiornare dal Microsoft Store il pacchetto Auto Super Resolution alla versione 1.0.19.0 o successiva. Il caso interessa soprattutto PC ARM nuovi o appena configurati, inclusi Surface Pro 11 e Surface Laptop 7.
Teams e Outlook su Windows 11 ARM: qual è il problema
Microsoft ha inserito il problema tra quelli noti di Windows 11. Dopo l’installazione degli aggiornamenti di sicurezza rilasciati l’11 agosto 2026 o successivamente, Teams e il nuovo Outlook per Windows possono non avviarsi o chiudersi inaspettatamente sui dispositivi ARM.
Per Windows 11 24H2 e 25H2 l’aggiornamento di origine è KB5121003. Su Windows 11 26H1 il problema è collegato a KB5121000. Microsoft indica come esempi Surface Pro 11 e Surface Laptop 7, ma la segnalazione riguarda in generale i PC Windows 11 basati su ARM che soddisfano le condizioni descritte.
La pagina ufficiale Microsoft di KB5121003 specifica che il problema è più probabile sui computer nuovi o appena reimpostati che non hanno ancora ricevuto gli aggiornamenti del Microsoft Store.
Quali PC e app sono coinvolti
| Elemento | Situazione |
|---|---|
| Windows 11 24H2 | Possibile problema dopo KB5121003 |
| Windows 11 25H2 | Possibile problema dopo KB5121003 |
| Windows 11 26H1 | Possibile problema dopo KB5121000 |
| Microsoft Teams | Può non avviarsi o chiudersi |
| Nuovo Outlook per Windows | Può non avviarsi o chiudersi |
| Outlook classico | Non risulta coinvolto |
| Word ed Excel | Non risultano coinvolti |
Questo dettaglio aiuta a distinguere il bug da un problema più ampio di Office. Se Word, Excel e Outlook classico funzionano ma Teams e il nuovo Outlook falliscono sullo stesso PC ARM, la corrispondenza con il problema riconosciuto da Microsoft diventa più forte.
Come risolvere: aggiorna Auto Super Resolution Package
Microsoft ha pubblicato un workaround preciso. Non serve iniziare disinstallando l’aggiornamento di sicurezza.
- Apri Microsoft Store.
- Seleziona Download.
- Premi Verifica disponibilità aggiornamenti.
- Installa l’aggiornamento più recente di Auto Super Resolution Package.
- Controlla che la versione sia 1.0.19.0 o successiva.
- Chiudi e riapri Teams e Outlook.
Il pacchetto può arrivare insieme agli aggiornamenti delle app e dei componenti distribuiti tramite Store. Per questo il problema è più comune sui PC appena configurati: Windows Update può essere già aggiornato mentre Microsoft Store non ha ancora completato il proprio ciclo di aggiornamento.
Se Microsoft Store non trova l’aggiornamento
Prima di passare a interventi più invasivi, fai un controllo manuale. Apri Microsoft Store, entra nella sezione dei download e avvia una nuova ricerca degli aggiornamenti. Lascia terminare tutti gli aggiornamenti in coda, non soltanto quelli di Teams o Outlook.
Dopo l’installazione conviene riavviare Windows e riprovare. Se il PC è gestito da un’azienda, alcune policy possono modificare la distribuzione delle app e dei componenti dello Store. In quel caso è opportuno verificare anche con l’amministratore IT.
Come capire se hai Windows 11 ARM
Non tutti i PC Windows 11 usano processori ARM. Per controllare:
- Apri Impostazioni.
- Vai in Sistema > Informazioni.
- Cerca la voce Tipo sistema.
- Se viene indicato un processore basato su ARM, il PC rientra nella piattaforma interessata.
I modelli citati esplicitamente da Microsoft sono Surface Pro 11 e Surface Laptop 7. Anche altri notebook con piattaforma ARM possono però rientrare nel caso, quindi è meglio verificare il tipo di sistema invece di affidarsi soltanto al nome commerciale del computer.
KB5121003 va disinstallato?
No, non è la prima soluzione consigliata. KB5121003 è un aggiornamento cumulativo di sicurezza e Microsoft ha già indicato un workaround che non richiede la rimozione della patch. Disinstallare un aggiornamento di sicurezza espone il sistema a vulnerabilità già corrette e ha senso soltanto in scenari molto specifici, dopo aver escluso le soluzioni ufficiali.
Su Tech iCrewPlay abbiamo già analizzato altri problemi segnalati dopo KB5121003. Le anomalie USB discusse in quel caso hanno però un’origine e un livello di conferma differenti: il malfunzionamento di Teams e Outlook sui PC ARM è invece elencato ufficialmente da Microsoft tra i problemi noti.
Outlook classico può essere una soluzione temporanea
Microsoft specifica che Outlook classico non risulta coinvolto. Se devi accedere subito alla posta e non puoi ancora aggiornare il pacchetto indicato, usare temporaneamente Outlook classico o Outlook sul web può permetterti di continuare a lavorare.
Per Teams, invece, puoi verificare prima gli aggiornamenti dello Store e poi usare la versione web come soluzione temporanea se l’app continua a chiudersi. Non è necessario reinstallare Windows per questo specifico problema.
Il problema è già risolto?
Microsoft indica lo stato come mitigato grazie all’aggiornamento di Auto Super Resolution Package, ma sta ancora lavorando a una correzione completa da distribuire con un futuro aggiornamento di Windows. Quindi il workaround è operativo, mentre la soluzione definitiva a livello di sistema deve ancora arrivare.
Se utilizzi un PC ARM nuovo, conviene aggiornare sia Windows Update sia Microsoft Store prima di installare o configurare tutte le applicazioni. È una precauzione utile anche per evitare che componenti di sistema e app restino temporaneamente su versioni non allineate.
Cosa fare se Teams o Outlook continuano a non aprirsi
- verifica che il PC sia effettivamente ARM;
- controlla la versione di Windows 11;
- aggiorna Microsoft Store e tutti i componenti disponibili;
- assicurati di avere Auto Super Resolution Package 1.0.19.0 o successivo;
- riavvia Windows;
- prova nuovamente Teams e il nuovo Outlook;
- usa temporaneamente le versioni web se il problema persiste.
Se stai verificando altri comportamenti anomali dopo gli ultimi aggiornamenti, può essere utile controllare anche la nostra guida su Integrità della memoria in Windows 11, soprattutto sui PC con driver o periferiche meno recenti.
Per questo specifico bug, però, il percorso più rapido resta quello indicato da Microsoft: aggiornare prima il pacchetto Auto Super Resolution dal Microsoft Store e solo dopo valutare altre cause.
