Se Word si chiude durante una stampa unione basata su un modello .dot o .dotm, non ricreare subito il profilo Office e non modificare il modello originale. Microsoft conferma un problema in Word per Microsoft 365 a partire dalla versione 2603, build 19822.20180, e al momento lo indica ancora come in fase di indagine.
La verifica più utile è semplice: prova la stessa stampa unione con un normale documento .docx o con una copia del contenuto del modello. Se il crash compare solo quando la procedura parte da un file .dot o .dotm, il comportamento coincide con il problema noto documentato da Microsoft.
Qual è il problema confermato da Microsoft
Microsoft segnala nella sua scheda ufficiale sul crash della stampa unione che Word per Microsoft 365 può arrestarsi quando esegue una mail merge usando modelli nei formati .dot e .dotm. Il problema è associato alla versione 2603, build 19822.20180, e risulta ancora in indagine.
Questo dettaglio è importante perché distingue il bug da un crash generico di Word: se l’app si chiude anche aprendo documenti normali o senza usare la stampa unione, la causa potrebbe essere diversa.
1. Controlla versione e build di Word
Apri Word e vai in File > Account. Nella sezione Informazioni su Word annota versione e build. Se usi Microsoft 365 e il problema è comparso dopo un aggiornamento, confronta la build con quella indicata da Microsoft e installa eventuali aggiornamenti più recenti disponibili.
Non dare per scontato che ogni crash della stampa unione dipenda dallo stesso bug: componenti aggiuntivi, file corrotti o origini dati problematiche possono produrre sintomi simili.
2. Prova una copia del modello come documento normale
Se devi completare il lavoro prima che Microsoft pubblichi una correzione, crea una copia del modello e salva il contenuto come documento .docx, quindi ricostruisci la stampa unione sulla copia. È un workaround prudente perché evita di intervenire sul file .dot o .dotm originale.
Prima di modificare modelli aziendali condivisi, conserva comunque una copia intatta. In ambienti gestiti è preferibile coinvolgere l’amministratore Microsoft 365 o chi gestisce i template.
3. Verifica se il crash dipende davvero dal modello
Fai una prova con un piccolo elenco di destinatari e un documento nuovo. Se Word completa la stampa unione con un .docx ma si chiude quando usi il template .dot o .dotm, hai un’indicazione molto più forte che il problema sia quello noto.
Se invece Word continua a chiudersi in tutti i casi, controlla aggiornamenti, componenti aggiuntivi e integrità dell’installazione prima di intervenire sui dati della stampa unione.
Cosa evitare
- Non cancellare Normal.dotm come primo tentativo se il problema riguarda un modello specifico.
- Non disabilitare protezioni di sicurezza o macro globalmente per aggirare il crash.
- Non sovrascrivere il template aziendale senza una copia di backup.
- Non eseguire rollback di Office alla cieca se non è previsto dalle policy del tuo ambiente.
Quando aspettare una correzione
Microsoft non indica ancora nella scheda specifica una build definitiva che risolva questo caso. Se il workaround con un documento .docx è sufficiente, è preferibile mantenerlo temporaneamente e aggiornare Word quando arriva una nuova build stabile.
Per altri problemi dell’ecosistema Microsoft puoi consultare anche la guida su Microsoft 365 su Windows 10 dopo la versione 2608 e quella su OneDrive con sincronizzazione bloccata su Windows 11.
Verifica finale
Considera aggirato il problema quando la stampa unione termina senza chiudere Word usando una copia .docx, oppure quando una build successiva completa correttamente la procedura anche con il modello .dot o .dotm. Se il crash continua anche senza template, tratta il caso come un problema differente.
