Amazon, con un altro boom di offerte in stile Prime Day questa settimana, potrebbe sembrare che stia facendo tutto il possibile per portarti nel suo negozio. Ma, tranquillamente, sta trovando modi per far parte dei tuoi acquisti online anche altrove.
Amazon ha dominato oltre il 37% del mercato dell’e-commerce negli Stati Uniti lo scorso anno. Dopo aver pubblicizzato il suo ultimo evento di vendita Prime Day a luglio come il più grande di sempre (ancora una volta), sta per offrire una seconda miniera di sconti con la sua vendita Prime Day di accesso anticipato martedì e mercoledì.
Ma se ti guardi intorno, potresti vedere segni di Amazon che raggiunge i tuoi acquisti online in posti nuovi. Ad aprile, Amazon ha rivelato un programma “Compra con Prime” che consente ai venditori di aggiungere un pulsante ai propri siti Web. Cliccandoci sopra, i clienti possono accedere ai loro vantaggi Prime per un acquisto al di fuori del vasto negozio di Amazon, con Amazon che gestisce il pagamento e la spedizione.
Acquistare con Prime ha senso alla luce di un’altra funzionalità annunciata lo scorso anno: Shopping locale, che consente ai venditori di terze parti di offrire il ritiro sul marciapiede dalle loro vetrine sul mercato online di Amazon. Entrambi facilitano le transazioni che in genere non coinvolgono affatto Amazon.
Entrambi sono anche esempi di come Amazon stia sfruttando le sue capacità logistiche per altri rivenditori. Ma nel loro insieme, queste funzionalità forniscono anche punti di accesso ad Amazon in alcune delle tue transazioni online in cui era precedentemente bloccato, un altro modo per il gigantesco rivenditore per far toccare con i suoi tentacoli il tuo carrello quando sei cliente di qualcun altro.
Peter Larsen, vicepresidente di Acquista con Prime di Amazon, ha dichiarato che la società sta aiutando i rivenditori ad aumentare le vendite “offrendo vantaggi di acquisto che milioni di membri di Prime amano e di cui si fidano, tra cui la consegna rapida e gratuita e un’esperienza di pagamento senza interruzioni.”
Un portavoce di Amazon ha aggiunto in una dichiarazione che la società investe miliardi all’anno nella costruzione dell’infrastruttura e dei servizi necessari per potenziare le attività di venditori e commercianti di terze parti, indipendentemente dal fatto che siano su Amazon o meno.
“Da oltre 20 anni offriamo capacità innovative per potenziare il successo delle piccole imprese”, ha affermato il portavoce, “e continuiamo a cercare modi per inventare per conto e soddisfare gli imprenditori e i proprietari di piccole imprese”.
Per ora, questa settimana stai assistendo a eventi come la vendita di accesso anticipato Prime perché Amazon e i suoi colleghi vogliono facilitarti lo shopping natalizio all’inizio dell’anno, secondo gli analisti. E qualche acquisto che avviene al di fuori del sito di Amazon durante la frenesia degli affari? Amazon vorrebbe una parte anche di quelli.
Amazon esce da dietro le quinte
Anche se potresti non averlo notato, Amazon per anni ha elaborato i pagamenti dei clienti e consegnato pacchi per alcuni acquisti effettuati su siti Web di altre società. La sua funzione Amazon Pay e la gestione multicanale sono state entrambe introdotte prima del 2020.
L’inserimento di un pulsante Acquista con Prime sul sito Web di un rivenditore amplifica questo processo. Amazon elabora i pagamenti ed evade gli ordini come se l’acquisto fosse stato effettuato sul proprio mercato.
Oltre al supporto per l’adempimento di Amazon, Amazon pubblicizzerà anche alcuni venditori che utilizzano Acquista con Prime sulle piattaforme di social media, inviando i clienti direttamente ai siti Web dei marchi. I venditori possono anche utilizzare un badge ufficiale per pubblicizzare Acquista con Prime nel proprio marketing.
Amazon creerà anche alcune rampe di uscita dal proprio sito Web per i venditori che partecipano al programma: le aziende potranno reindirizzare gli acquirenti dalla loro vetrina sul Marketplace di Amazon al proprio sito Web per utilizzare Acquista con Prime.
Con l’opzione di ritiro in negozio, che secondo Amazon è ancora agli albori, gli acquirenti che desiderano acquistare qualcosa da un negozio vicino oggi possono cercarlo su Amazon senza dover navigare nei siti Web delle singole attività. Oltre a indirizzare un maggior numero di clienti del mega-rivenditore verso le attività locali, la funzione richiede a quei negozi di elencare la merce in negozio su Amazon per facilitare gli acquisti.
Amazon non ha specificato quanti rivenditori stanno utilizzando il pulsante Acquista con Prime, che per ora è disponibile per i venditori solo su invito. Un marchio che utilizza il servizio, Great Circle Machinery, ha dichiarato in un comunicato stampa di Amazon che metà delle sue vendite provengono dalla funzione Acquista con Prime da quando è stata aggiunta.
“È difficile ottenere la fiducia degli acquirenti per effettuare un acquisto sul nostro sito Web”, ha affermato Patrick Sean Briseno, e-commerce e marketing manager dell’azienda, sottolineando che il badge Acquista con Prime conferisce credibilità.
Brian Yarbrough, consulente finanziario di Edward Jones, ha affermato che alcuni acquirenti potrebbero trovare più accogliente visitare il sito Web di un’azienda per saperne di più prima di effettuare un acquisto, ma desiderano comunque i vantaggi di un abbonamento Prime.
L’acquisto con Prime e il ritiro in negozio fanno parte di una strategia di lunga data per espandere Amazon. L’attività di e-commerce al di là del suo sito Web, affermano gli analisti di vendita al dettaglio.
Proprio mentre si trova ad affrontare un rallentamento della crescita delle vendite, Amazon ha più infrastrutture logistiche e di evasione degli ordini del necessario, il risultato della rapida costruzione per stare al passo con la domanda pandemica.
Strumenti come questi sono i modi in cui Amazon può utilizzare la sua capacità extra di evasione degli ordini, ha affermato Neil Saunders, analista di vendita al dettaglio della società di consulenza GlobalData.
Le opzioni possono anche fare appello ai rivenditori che non vedono il valore della vendita da un negozio Amazon ma potrebbero trarre vantaggio dagli altri servizi di Amazon. “Amazon può dire: forse non tutti vogliono essere sul mercato, ma abbiamo tutte queste offerte logistiche e offerte di pagamento”, ha affermato Saunders.
Oltre a essere coinvolti in più acquisti, le funzionalità di Amazon possono incanalare più dati sulle tue abitudini di acquisto al mega-rivenditore. In questo modo, Amazon ha un’immagine ancora più chiara di ciò che acquisti e di come lo acquisti.
Amazon afferma di non vendere i dati degli utenti e ha indicato una FAQ su Acquista con Prime in cui si afferma che la società non utilizzerà le informazioni non pubbliche ottenute da quegli acquisti per prendere le proprie decisioni di approvvigionamento, livello di inventario o prezzi, il che si applica ai prodotti di Amazon e a quelli di venditori di terze parti.
Dice inoltre che Amazon non utilizzerà i dati non pubblici dagli acquisti Acquista con Prime per le funzionalità di merchandising o personalizzazione sul suo mercato online. Tuttavia, tali dati hanno il potenziale per essere “molto preziosi”, ha affermato Saunders. Amazon utilizza già le informazioni sugli acquisti dal proprio sito per consigliare altri prodotti e inserire annunci nei risultati di ricerca, ad esempio.
La società è stata anche accusata di aver infranto le proprie politiche per non aver utilizzato i dati di venditori di terze parti sul proprio mercato per realizzare prodotti concorrenti con la propria attività di private label. Interrogato dal Congresso nel 2020, l’allora CEO di Amazon Jeff Bezos ha affermato di non poter garantire che la politica non fosse mai stata violata.
È probabile che la diffusione di Amazon in ulteriori angoli del settore dell’e-commerce attiri l’attenzione delle autorità di regolamentazione antitrust federali, che stanno già indagando sulle pratiche dell’azienda. La società è ben lungi dal dominare il mercato degli strumenti che facilitano gli acquisti dal sito Web di un commerciante, ha affermato Saunders. Shopify, Salesforce e Adobe sono tra le tante aziende che offrono questi servizi.
Tuttavia, Amazon non ha necessariamente bisogno di dominare un secondo settore per queste funzionalità di adempimento per aumentare ulteriormente la sua quota di mercato dell’e-commerce, ha affermato Sucharita Kodali, analista di vendita al dettaglio presso la società di ricerche di mercato Forrester. Inoltre, le promesse di Amazon di non utilizzare i dati che raccoglie da queste funzionalità potrebbero non soddisfare il governo.
“Sarebbe qualcosa che penserei che le autorità di regolamentazione antitrust disapprovino”, ha detto Kodali. Per ora, potrebbe significare che avrai sempre più scatole con quel sorrisino a freccia di Amazon.
