L’Appeals Centre Europe è un’organizzazione indipendente nata con l’obiettivo di alleggerire il carico di lavoro delle autorità di regolamentazione nel gestire gli appelli relativi alle violazioni delle politiche sui social media. Di recente, la center ha ricevuto l’approvazione dall’autorità irlandese Coimisiún na Meán per essere certificata ai sensi delle norme della piattaforma dell’Unione Europea, il Digital Services Act (DSA). Questo riconoscimento le consente di operare come un corpo di risoluzione delle controversie extragiudiziali, offrendo agli utenti delle piattaforme come Facebook, TikTok e YouTube un’alternativa alle lunghe e costose vie legali.
I compiti e l’organizzazione dell’Appeals Centre Europe
Le violazioni delle politiche sui social media possono avere conseguenze significative per gli utenti, con decisioni che impattano sulla loro presenza online e sulle loro attività. L’Appeals Centre si propone di esaminare tali decisioni per verificare se siano coerenti con le politiche di contenuto delle piattaforme, tenendo conto anche dei principi sui diritti umani. Inizialmente, l’organizzazione si concentrerà esclusivamente sulle dispute provenienti dall’Unione Europea e riguardanti le tre piattaforme menzionate, con l’intenzione di ampliare il proprio raggio d’azione nel tempo.
Il centro sarà composto da un team di esperti che applicherà una revisione umana a ciascun caso, garantendo un’analisi approfondita da personale specializzato in diverse aree linguistiche e politiche. Thomas Hughes, CEO dell’Appeals Centre, ha dichiarato che il nuovo panorama della risoluzione delle controversie nell’Unione Europea ha un potenziale enorme per dare voce agli utenti e alle comunità, permettendo loro di contestare le decisioni sui contenuti sulle piattaforme sociali.
Dove è situato e come sarà gestito?
Situato a Dublino, l’Appeals Centre prevede di ricevere i primi ricorsi da parte degli utenti entro la fine dell’anno. Per finanziare le proprie operazioni, il centro addebiterà commissioni alle aziende di social media per ciascun caso gestito, mentre gli utenti pagheranno una quota nominale, che sarà rimborsata qualora il verdetto sia a loro favore. Con l’applicazione del DSA, che impone ai singoli piattaforme di adottare misure di moderazione e trasparenza, l’Appeals Centre si inserisce in un contesto più ampio di responsabilità e protezione dei diritti degli utenti nella sfera digitale.
